(中国电子商务研究中心讯)上周奇虎360所有产品经历了在苹果App Store一度被全面下架又恢复上架的悲喜剧，随后引发360与金山、腾讯之间的口水战。互联网企业之间的这种争斗将丧失用户的良好感知，如果以用户利益为角逐筹码，最终损害的将是企业自身利益

　　上周，360公司遭遇了一场被苹果公司下架又上架的悲喜剧，也引发了互联网企业之间的一场隔空骂战。上周一，360公司在苹果App Store的APP应用已经全部下架。所幸的是，经过360公司与苹果方面的积极沟通，两天后，旗下360无线产品已全部重新上架苹果APP应用商店。

　　尽管苹果与360之间的事件告一段落，但互联网企业之间的争斗却并未结束，一场口水战已然在各方之间展开。如果这场争斗以用户利益为角逐筹码，最终损害的是企业自身的利益。

　　 360遭遇苹果下架门事件，虚惊一场

　　 2月6日，奇虎360旗下的多款手机应用程序在苹果应用商店遭到集体下架处理，包括360手机卫士、360口信、360浏览器HD、360电池医生、360安全备份等产品均已无法下载。对于自己全部产品遭到下架的个中原因，360方面也是“丈二和尚摸不着头脑”，并随即向苹果公司发函质询。

　　苹果此举在业界引起巨大轰动，业界对此众说纷纭：一是360产品冲击苹果App Store排行作弊；二是360产品涉嫌窃取用户隐私信息被苹果总部查获；三是360产品服务与苹果iCloud造成竞争。尽管这三方面说法并未得到苹果及360的正面回应，但具体分析看下，这些说法也并不是没有道理可循。

　　众所周知，360是本次事件的直接受害者，360一方面积极地和苹果公司沟通，一方面针对竞争对手如金山、腾讯等在网上发布的“360被苹果封杀”、“360侵犯用户隐私”等言论给予回击。

　　从整个情形来看，在遭遇下架门事件，360可以说是腹背受敌。尽管最后经过与苹果的积极沟通，360在7号得到了苹果的最终回复，回复的答案是由于苹果方面发现360部分产品被刷票，出现异常的用户好评和差评，按照惯例进行调查。经过调查，无此问题，而360产品将重新上线。

　　下架门事件看似平和解决了，但苹果封杀360的真正原因尚未浮出水面，作弊？泄密？竞争？至少可以肯定的是，一直暗流汹涌的IT界又将掀起一轮搏杀。而作为广大网民，希望不要再经历当年3Q大战时的“被决定”了。

　　 360产品遭苹果全面封杀，利益还是泄密？

　　如360这样集体“被下架”的事件在业界实属罕见，因而被业内人士评论为苹果方面“迄今最严厉的处罚”。奇虎360表示，此次下架原因是，苹果公司方面发现部分产品被刷票，出现了异常的用户好评和差评，苹果按惯例进行调查。由于360所有无线产品均在同一个苹果账号下，故导致了全线产品下架。被市场认为是苹果近期开展的清理应用商店一系列违规行为的一部分。

　　对于360产品下架的原因，有门户网站援引技术论坛说法认为，苹果隔段时间就会集中打击一些侵权、山寨的应用，但处理手段一般是数据清零，很少会将一个公司的软件全部下架，此次360风波有可能是涉及用户隐私行为。

　　有市场分析人士认为，360产品此次被集体下架，应该跟其产品牵涉用户隐私数据，触及苹果公司利益有关。但对于360产品下架引发的一连串猜测和口水战，苹果公司7日发布的声明仅仅警告开发者不要违规操纵产品在应用商店的排名。

　　中投顾问IT行业研究员王宁远指出，在当前互联网领域，网页流量、产品的优差评级、下载量等已经成为用户选择无线产品或获取信息的主要评价标准，正是由于用户的这种消费倾向和心理，互联网领域逐渐衍生出一条以帮助企业刷排名、流量、给好评，甚至给对手恶评等恶意竞争方式的灰色产业链。

　　 互联网企业大战莫以用户利益为筹码

　　在此事件的发展过程中，看似是苹果与360之间的问题，但业内人一看就明白，在苹果封杀360的风波未平之际，360与腾讯和金山三家互联网企业之间的新一轮的口水战已然上演。

　　但与之前的360和腾讯、金山之间的争斗相比，这次360明显地聪明了很多，可以说是在曾经的争斗中积累了丰富的经验，一方面通过积极地和苹果协调，另一方面，又开始和腾讯、金山打口水仗，尽可能地消除影响，即使就算是真的出现隐私窃取的问题，也会因为和腾讯、金山的口水仗慢慢地把真相掩盖了，再加上一定的公关，通过适当地澄清，一场灾难也可以消除。

　　事实上，近些年来，用户对互联网市场的口水战已习以为常。比如，去哪儿网与携程网的口水战，一淘网与京东商城的口水战，奇虎360与腾讯也已经上演了两次口水大战，我国互联网市场俨然形成了口水横飞的混乱局面。尽管这种口水战也有积极的一方，有利于竞争双方的互相盯防，可以有效地避免任何一方出现“监守自盗”的情况，对于广大互联网和手机用户而言，安全市场的“战争”越激烈，说明安全市场越安全。

　　但尽管互联网企业之间的这种争斗在一定程度上实现有效的制约，但消极作用也是不容忽视的。一方面，无论是360还是金山、腾讯，都是我国互联网市场的领军企业，应该在整个市场中起到正面的带头作用，而不是你一句我一句的带头吵架，这样的争吵不但对企业的经营起不到促进作用，最终只会两败俱伤。另一方面，这种争斗都是以用户利益为角逐筹码，最终丧失的是用户的良好感知，会让企业在消费者心中的诚信度下降，最终损害的也是企业自身利益。（来源：通信信息报 文/赵海霞）

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